Convierte datos en experiencias personalizadas que fortalecen la relación entre las marcas y sus clientes.
¿Para quién es este programa?
- Profesionales de marketing.
- Especialistas en experiencia del cliente (CX).
- Analistas de datos.
- Líderes de transformación digital.
- Responsables comerciales.
- Consultores interesados en inteligencia artificial aplicada al cliente.
Qué vas a aprender
Customer Intelligence y análisis del cliente
Aprende a utilizar inteligencia artificial y analítica de datos para identificar patrones, anticipar necesidades y generar ventajas competitivas.
Diseño de experiencias inteligentes
Desarrolla estrategias de experiencia del cliente mediante personalización, interfaces inteligentes y soluciones centradas en el usuario.
Análisis predictivo aplicado a CX
Interpreta modelos predictivos para detectar oportunidades, reducir la pérdida de clientes y mejorar la toma de decisiones.
Personalización omnicanal con IA
Implementa estrategias basadas en inteligencia artificial para ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto.
Enfoque práctico
- Duración: 4 meses.
- Formato: Híbrido (Online + Aula virtual/Clases en vivo + Semana Ejecutiva)
Cada módulo incluye:
- 10 horas asincrónicas.
- 10 horas sincrónicas en vivo.
- Casos reales y discusión guiada.
- Herramientas prácticas transferibles.
- Evaluación por desempeño y portafolio.
Diploma
La Universidad Anáhuac México otorgará un Diploma Universitario a quienes concluyan satisfactoriamente el programa, con reconocimiento curricular.
Resultado del aprendizaje
El egresado podrá desempeñarse como:
- Especialista en Customer Intelligence.
- Gestor de experiencia del cliente (CX).
- Consultor en transformación digital y Customer Experience.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Diplomado en Customer Intelligence y Personalización con IA?
Es un diplomado de educación continua de la Universidad Anáhuac México de 80 horas en 4 meses, con modelo híbrido. Convierte datos en experiencias personalizadas que fortalecen la relación entre las marcas y sus clientes.
¿Para quién es este diplomado?
Está dirigido a Profesionales de marketing, especialistas en experiencia del cliente (CX), analistas de datos, líderes de transformación digital, responsables comerciales y consultores interesados en inteligencia artificial aplicada al cliente.
¿Qué voy a aprender?
Los 4 módulos del diplomado son: Customer Intelligence y análisis del cliente; Diseño de experiencias inteligentes; Análisis predictivo aplicado a CX; Personalización omnicanal con IA.
¿Cuánto dura y es en línea o presencial?
Dura 4 meses: 4 módulos de 20 horas, cada uno con 10 horas asincrónicas en línea y 10 horas de clases en vivo, más una Semana Ejecutiva presencial de 16 horas en el Campus Norte de la Universidad Anáhuac México (Huixquilucan, Estado de México); la sede puede variar según el programa. Requiere entre 5 y 8 horas por semana.
¿Cuándo empieza?
La próxima fecha de inicio es noviembre de 2026. Confirma el calendario con un asesor.
¿Cuánto cuesta?
El costo varía según el programa y la promoción vigente. Puedes pagar de contado, con tarjeta o a meses. Para conocer el precio actualizado y el plan que mejor te sirva, solicita información a un asesor desde el formulario de esta página.
¿Qué diploma obtengo?
Recibes un Diploma Universitario de la Universidad Anáhuac México con reconocimiento curricular, que puedes sumar a tu currículum y a LinkedIn.
¿Forma parte de un Máster?
Sí. Es uno de los 3 diplomados del Diploma de Máster Universitario en Customer Experience e IA: Transformando el Recorrido del Cliente. Si cursas los 3, obtienes el Diploma de Máster Universitario.
¿En qué puedo trabajar al terminar?
Entre otros roles, podrás desempeñarte como especialista en Customer Intelligence.